Devoluciones y reembolsos
En 3DYA queremos que disfrutes de tus compras y que tengas información clara sobre cómo gestionar una devolución, solicitar un reembolso o comunicar una incidencia con tu pedido.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de 3DYA, dedicada a la comercialización de productos impresos en 3D y, cuando corresponda, a la elaboración de productos personalizados.
Las condiciones concretas de cada pedido dependerán de la naturaleza del producto y de la normativa aplicable. Los derechos legales de los consumidores no quedan limitados por esta política.
2. Devoluciones de productos estándar
Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, con carácter general dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar a 3DYA tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo indicado. Puedes hacerlo escribiendo a: info@3dya.es.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
El producto deberá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, conforme a la normativa aplicable.
3. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Algunos productos de 3DYA pueden fabricarse siguiendo las especificaciones del cliente o incorporar características que los hagan claramente personalizados, como nombres, diseños, medidas o modificaciones solicitadas expresamente.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando el producto cumpla los requisitos legales para ello. No todos los productos fabricados bajo pedido quedan automáticamente excluidos.
La excepción al desistimiento no elimina los derechos del cliente si el producto presenta defectos, daños, errores de fabricación o no se ajusta a lo acordado.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del que habías comprado, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
Para ayudarnos a gestionar el caso, te recomendamos facilitar:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto y del embalaje, si resultan útiles.
- Tus datos de contacto.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Las medidas correctoras legalmente exigibles por falta de conformidad se llevarán a cabo sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la normativa.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o comunicar una incidencia, sigue estos pasos:
- Escribe a info@3dya.es indicando si deseas ejercer el desistimiento o comunicar un problema con el producto.
- Incluye el número de pedido, la fecha de recepción y los productos afectados.
- Espera nuestras instrucciones sobre el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
- Embala el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
- Conserva el justificante del envío hasta que se resuelva la solicitud.
No envíes un producto a una dirección no confirmada por 3DYA. Te indicaremos cómo proceder una vez recibida tu solicitud.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento de un producto estándar, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de ello antes de realizar la compra, salvo que 3DYA acepte asumirlos o la normativa disponga otra cosa.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, un defecto o un error atribuible a 3DYA, los gastos y las medidas correctoras se gestionarán conforme a la normativa aplicable, sin coste para el consumidor cuando así corresponda.
7. Reembolsos y plazos
En caso de desistimiento válido, 3DYA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente deban devolverse.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y sin que ello suponga un coste adicional para el consumidor.
8. Supuestos en los que puede no proceder el desistimiento
Además de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, la legislación contempla otras excepciones específicas al derecho de desistimiento.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto o servicio concreto, se informará al consumidor en los términos exigidos legalmente.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales que correspondan en caso de falta de conformidad del producto.
9. Pedidos no recibidos o incidencias de transporte
Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o detectas una incidencia con el transporte, contacta con nosotros indicando el número de pedido.
Revisaremos la información disponible y te indicaremos los siguientes pasos. La falta de entrega y los retrasos se resolverán conforme a las condiciones de compra y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
10. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta, solicitud de desistimiento o incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con 3DYA:
Última actualización: 27 de octubre de 2026.